تجزیه و تحلیل علل ریشه ای

کتاب تجزیه و تحلیل علل ریشه ای (بهبود عملکرد نتایج نهایی) نوشته رابرت جی لتینو، کنت سی لتینو, مارک ای لتینو با ترجمه سعید رمضانی, توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت، داده پردازی، برنامه ریزی راهبردی، کنترل کیفی

تجزیه و تحلیل علل ریشه ای (RCA) را در یک بیان کلی می توان فرآیند بررسی و تحقیق ساختار یافته ای تعریف نمود که هدفش شناختن علل واقعی بروز یک رویداد )مساله  (و یافتن راهکارهایی جهت حذف آن ها می باشد. آن هم رویدادها و مسائلی که هزینه های هنگفتی را به سازمان ها تحمیل نموده اند. در بسیاری از موارد رویدادها و مسائل به صورت مزمن طی سالیان دراز وجود داشته اند و هیچ راهکاری هم برای شناسایی و رفع علتهای اصلی بروز آنها اتخاذ نشده است.

RCA رویکردی است که به صورت نظام مند به بررسی رویدادهای نامطلوب پرداخته و با جمع آوری شواهد و مستندات متقن علل ریشه ای آن ها را پیدا می کند و در جهت رفع همیشگی آن ها راهکارهایی را ارائه داده و در نهایت به نظارت بر اجرای راهکارها و ارزیابی میزان اثربخشی آن ها می پردازد.نکته قابل توجه در رابطه با رویکرد  RCA آن است که استفاده از آن محدود به سازمان خاصی نبوده و در هر سازمانی اعم صنایع تولیدی، ادارات دولتی، بیمارستانها، شرکت های خدماتی و … قابل استفاده و اجرا می باشد. همچنین مسائل و رویدادهای نامطلوب مورد بررسی نیز می تواند شامل حوادث، خرابی ها، افزایش نارضایتی مشتریان و کارکنان، اشتباهات شغلی و … باشد.

این اثر که به بیانی شیوا و محاور های نگاشته شده است به RCA از منظر و روش PROACT  پرداخته است. بدین منظور در 12 فصل اول کتاب مبحث تجزیه و تحلیل علل ریشه ای، رویکردهای رایج در زمینه RCA و فرآیند گام به گام اجرای RCA  به روش PROACT  ارائه گردیده است. در فصل 13 نرم افزار RCA که توسط مرکز قابلیت اطمینان آمریکا طراحی شده است مورد بررسی قرار گرفته و فصل 14 کتاب نیز به ارائه چند نمونه از پروژه های RCA اجرا شده اختصاص یافته است.

معرفی مباحث کتاب تجزیه و تحلیل علل ریشه ای

1. مقدمه مترجمین
2. مقدمه
3. انعکاس نظر متخصصین
4. درباره نویسندگان
5. فصل اول: مقدمه ای بر فرآیند کاری تجزیه و تحلیل علل ریشه ای PROACT  / RCA
6.  MTBF  (متوسط زمان بین خرابی ها)
7. تعداد حوادث
8. هزینه نگهداشت
9. دسترس پذیری
10. قابلیت اطمینان
11. کارت امتیازی متوازن
12.  فرآیند کاری RCA
13. مقدمه ای بر حوزه تجزیه و تحلیل علل ریشه ای
14. تجزیه و تحلیل علل ریشه ای   (RCA)چیست؟ 
15. چرا نتایج نامطلوب روی می دهند؟ تصویری کلان
16. آیا تمام روش های RCA به طور یکسان ایجاد می شوند؟    
17. تلاش برای استانداردسازی  RCA ، آیا این کار به نفع صنعت است؟
18. تجزیه و تحلیل علت ریشه ای، چه چیزی نیست؟
19. نحوه مقایسه روش های مختلف RCA در زمان بررسی آن ها  
20. تفاوت های اصلی بین شش سیگما و RCA چیست؟  
21. موانع یادگیری از اشتباهات
22. ایجاد محیطی برای  به موفقیت رسیدن RCA  فرآیند عملکرد قابلیت اطمینان (TRPP)
23. نقش مدیریت اجرایی در RCA
24. و……..