نقد و بررسی
کتاب مدیریت عملیات خدمات کد2266مشخصات
ناشر
سمت
نویسنده
امیرمحمد فکورثقیه, سعید نصرتی
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1398
نوبت چاپ
اول
تعداد صفحات
158
کتاب مدیریت عملیات خدمات نوشته امیرمحمد فکور ثقیه و سعید نصرتی توسط انتشارات سمت به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت، خدمات مشتری، مشتری مداری
مباحث کتاب مدیریت عملیات خدمات
- آشنایی با مفهوم خدمات در کسب و کار
- زنجیره تامین خدمات
- روابط با تامین کنندگان و مدیریت ان
- مدیریت عملیات در سازمان های خدماتی
- مدیریت عرضه و تقاضا در خدمات
- عرضه خدمات و مدیریت آن
- نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در فرایندهای خدماتی
- مدیریت کیفیت خدمات
- …
0دیدگاه