نقد و بررسی
مشتری مداریمشخصات
ناشر
شهرآشوب
نویسنده
محمدرضا دادخواه
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1400
نوبت چاپ
هشتم
تعداد صفحات
183
کتاب مشتری مداری نوشته محمدرضا دادخواه, توسط انتشارات شهرآشوب به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی، ارتباط با مشتری، رضایت مشتری
مباحث کتاب مشتری مداری
- خدمت و مشتری مداری
- مفاهیم مشتری مداری
- رضایت مشتری
- نقطه تمرکز سازمان
- کشف مطلوبیت ها و نیازمندی های مشتری
- مدیریت ارتباط با مشتری
- ایجاد چشم انداز خدمت به مشتریان
- شکایات مشتری و سودبردن از آن
- تیپ های مختلف مشتری و نحوه برخورد با آن ها
- شیوه های اطلاع رسانی
- استفاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل رقابت با رقبا
0دیدگاه