نقد و بررسی
اصول مشتری مداریمشخصات
ناشر
جاجرمی
نویسنده
احمد یحیایی ایله ای
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1395
نوبت چاپ
ششم
تعداد صفحات
246
کتاب اصول مشتری مداری بانکداری هتلداری و خودروسازی نوشته احمد یحیایی ایله ای توسط انتشارات جاجرمی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت، مشتری مداری
مباحث کتاب اصول مشتری مداری بانکداری
- ارتباطات و مشتری مداری
- منظور از ارتباطات چیست
- انواع ارتباطات انسانی
- مفاهیم مشتری مداری
- تاریخچه گرایش به مشتری
- مفهوم مشتری
- انواع نگرش به مشتری
- انواع مشتری
- مشتریان چه می خواهند
- کارکنان، مدیران و سازماای مشتری مدار
- اصول طلایی مشتری مداری
- قتنون طلایی مشتری مداری
- اصول طلایی مشتری مداری
- اصول نقره ای مشتری مداری
- سازمانهای مشتری مدار
0دیدگاه