نقد و بررسی
کتاب بازاریابی رابطه ای برد با مشتریان ماندگارمشخصات
ناشر
کتاب مهربان
نویسنده
علیرضا تشکریان‌جهرمی, فهیمه سادات سعادت یار
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1394
نوبت چاپ
اول
تعداد صفحات
196
کتاب بازاریابی رابطه ای برد با مشتریان ماندگار نوشته علیرضا تشکریان جهرمی، فهیمه سادات سعادت یار توسط انتشارات کتاب مهربان به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: بازاریابی، مدیریت، موفقیت در کسب و کار
(رویکردی کاربردی همراه با تجارت شرکت های بزرگ)
نظر به این که در این کتاب، مباحث اساسی در زمینه بازاریابی رابطه ای به همراه مثال‌ها و تجارب عملی در شرکت‌های جهانی ارائه شده است، تلفیق مباحث نظری و عملی را در راستای تسهیل فهم مخاطب ممکن ساخته و می تواند منبع مفیدی جهت علاقه مندان به حوزه بازاریابی به ویژه بازاریابی رابطه‌ای باشد. بازاریابی رابطه‌ای بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید است. برهمین اساس از آن می‌توان به عنوان مهمترین مزیت رقابتی شرکت‌ها نام برد. امروزه شرکت‌ها علاوه بر تدوین راهبردهای نوین برای جذب مشتریان، درصدد برآمده اند تا مشتریان فعلی را نیز حفظ و رابطه‌ای دائمی با آن‌ها ایجاد کنند. بازاریابی رابطه‌ای و مدیریت ارتباط با مشتری، راهبردهایی می‌باشند که به صورت هدفمند و بر اساس شاخص‌های بازاریابی رابطه‌ای، به تجزیه و تحلیل ارزش دوره عمر مشتریان به صورت خاص و ارزش مشتری به صورت عام می‌پردازد.
کتاب بازاریابی رابطه‌ای حاضر نیز با هدف معرفی جامع این نوع از بازاریابی در هشت فصل تنظیم گردیده است. فصل اول آن، اهمیت بازاریابی و جایگاه مشتری در بازاریابی را مورد کند و کاو قرار داده است. فصل دوم، سوم و چهارم آن به ترتیب، مباحث ارتباطات و نقش آن در بازاریابی، شناخت ماهیت بازاریابی رابطه‌ای و اهداف و استراتژی‌های مربوط به آن را مورد بررسی قرار می‌دهد. فصل پنجم کتاب، تفاوت‌ها و نحوه جهت گیری از بازاریابی سنتی به سمت بازاریابی رابطه‌ای را تشریح می‌نماید. در فصل ششم، انواع مدل‌های کاربردی مطرح در این زمینه معرفی شده، در فصل هفتم به تشریح بازاریابی رابطه‌ای در گستره جهانی و نقش پیشرفت تکنولوژی در بازاریابی رابطه‌ای پرداخته و در نهایت در فصل هشتم این کتاب، به تفاوت‌ها و شباهت‌های کلیدی بین بازاریابی رابطه‌ای و مدیریت ارتباط با مشتری مبادرت گردیده است.
معرفی مباحث کتاب بازاریابی رابطه ای
- بازاریابی و جایگاه مشتری
- ماهیت ارتباطات در بازاریابی رابطه ای
- شناخت بازاریابی رابطه ای
- اهداف و استراتژی های بازاریابی رابطه ای
- از بازاریابی سنتی تا بازاریابی رابطه ای
- مدل های بازاریابی رابطه ای
- بازاریابی رابطه ای در گستره جهانی
- بازاریابی رابطه ای و مدیریا ارتباط یا مشتری مپوشانی ها و تفاوت ها
- واژه نامه
0دیدگاه