نقد و بررسی
استراتژی های بازاریابی مشتری مدارمشخصات
ناشر
بازاریابی
نویسنده
هاجر معیری فرد, الهام کیان مهر
قطع کتاب
رقعی
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1396
نوبت چاپ
دوم
تعداد صفحات
176
کتاب استراتژی های بازاریابی مشتری مدار نوشته هاجر معیری فرد، الهام کیان مهر، توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.
- _x000D_
موضوع کتاب: بازاریابی، تعریف و ماهیت مزیت رقابتی, تعیین دقیق مشتریان
قانون طلایی مشتری‌مداری این است که همیشه حق با مشتری است حتی اگر حق با مشتری نباشد. به عبارت دیگر مشتری‌مداری دو قانون بیشتر ندارد؛ قانون اول اینکه همیشه حق با مشتری است و قانون دوم اینکه اگر حق با مشتری نباشد به قانون اول مراجعه کنید. مشتری در مرکز فعالیت و عملکرد تمام شرکت‌ها قرار دارد. بازاریابی/ مشتری‌مداری به یک فلسفه یا نگرش استراتژیک سازمان اشاره می‌کند. برخی محققان اظهار می‌دارند که بازارگرایی یک استراتژی محسوب نمی‌شود بلکه تنها روشی مناسب و کارآمد به شمار می‌رود.
معرفی مباحث کتاب استراتژی های بازاریابی مشتری مدار
- ایجاد تمرکز برای مشتری از طریق کسب‌وکار
- گوش دادن به حرفهای مشتری
- تعریف و ماهیت مزیت رقابتی
- تعریف بازاریابی به صورت هوش بازاریابی
- تعیین دقیق مشتریان
- کنترل سوددهی و نه میزان فروش
- قرار دادن ارزش مشتری به عنوان اولویت نخست
- اجازه دادن به مشتری برای تعیین کیفیت
- ارزیابی و کنترل توقعات مشتری
- ایجاد ارتباط و وفاداری مشتری
- تعریف کسب‌وکار در قالب تجارت خدمات
- تعهد به استمرار، پیشرفت و نوآوری
- مدیریت فرهنگ با استفاده از راهبرد و ساختار
- توسعه‌ی شرکا و ائتلافها
- تخریب بوروکراسی بازاریابی
_x000D_
0دیدگاه