مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات با نگرش بازار ایران انتشارات بازاریابی

کتاب مباحث و موضوعات بازاریابی خدمات با نگرش بازار ایران نوشته پرویز درگی، توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.

_x000D_

موضوع کتاب: بازاریابی، کلیاتی از علم و هنر بازاریابی, هرم بازاریابی

_x000D_
_x000D_

در تمام ایام سال و در تمام ساعات شبانه روز به طور دائم خریدار و فروشنده خدمات هستیم. وقتی به اخبار صبح رادیو گوش می دهیم، با تاکسی یا مترو به محل کار می رویم، یا وسیله‌ی نقلیه‌مان را جهت سرویس به تعمیرگاه می بریم، وقتی خدمات پزشکی دریافت می کنیم، آموزش می بینیم، به باشگاه ورزشی می رویم، برای رفع مجهولات در تصمیمات بنگاه اقتصادی از خدمات شرکتهای تحقیقات بازاریابی استفاده می کنیم، با هواپیما به مسافرت می رویم از خدمات بانکی و بیمه‌ای استفاده می کنیم و … در حال خرید خدمت هستیم. حال ممکن است خود ما هم فروشنده‌ی خدمت یا خدماتی به مشتریان باشیم. به واقع فروش خدمت از فروش کالا بسیار دشوارتر است و یکی از مهمترین دلایل آن نیز این است که خدمت ملموس نیست و قبل از خرید نمی توان آن را تجربه کرد و مورد قضاوت قرار داد. سایر دلایل را نیز در کتاب ملاحظه خواهید کرد. 
_x000D_
خدمات قبل از فروش خدماتی است که بنگاههای اقتصادی به مشتریان میدهند تا با محصولات آنها بیشتر آشنا شوند. برای مثال چند سال پیش یکی از بنگاههای عرضه کننده اتومبیل اعلام می کرد که اگر با خودروی ما آشنایی ندارید می توانید با وقت قبلی به میزان نیم ساعت (یا بیشتر) با آن رانندگی کنید و اگر باب میلتان بود نسبت به خرید یک دستگاه صفر کیلومتر اقدام کنید.

_x000D_