بازاریابی رایحه ای

کتاب بازاریابی رایحه ای (تاثیر رایحه بر روی رفتار مصرف کنندگان) نوشته پاتریک لیمگروبر با ترجمه داود ساده، لیلا رخشانپور, توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: بازاریابی، رفتار با مصرف کنندگان, عواطف مشتریان, فروشگاه و محصولات

دكاتور، اولین بانک در جورجیا، مشهور است که برای سرویس دهی به مشتریان خود، پاپ کورن در شعبه ها درست می کند. پاپ کورن مزه و بوی خاصی دارد، بیشتر مردم – شامل کارمندان بانک – را نیز تحت تأثیر خود قرار می دهد. طبق نظر مدیران بانک، بوی پاپ کورن راه دیگری برای صحبت کردن با مشتریان است که به آنها از آن طریق خوشامد می گویند. رایحه ها نه تنها بر تصمیمات ما از چیزی که می خواهیم بخریم و زمانی که می خواهیم آن را بخریم تأثیر می گذارند بلکه، بر روش عملکرد و احساس ما تأثیر می گذارند. اثبات شده مشتریان، فروشگاه و محصولاتی را ترجیح می دهند که رایحه در تناسب با محصولات موجود باشد. بنابراین، عاقلانه است تا خرده فروشان به موضوع رایحه بیندیشند و جو فروشگاه خود را بهبود بخشند و رایحه هایی را که در بهترین حالت با محیطشان تناسب دارد، شناسایی کنند. دانستن این موضوع که رایحه می تواند بر احساسات ما تأثیر بگذارد، می تواند عاملی مهم در بازاریابی باشد؛ زیرا عواطف مشتریان را تحت تأثیر قرار می دهد. شواهدی وجود دارد که رایحه ها قادرند نه تنها خاطره ها را به یاد آورند بلکه خاطره هایی را تداعی می کنند که بسیار قدیمی تر و هیجانی تر هستند که از طریق هیچ محرک دیگری تداعی نمی شوند.