نقد و بررسی
حلقه وفاداری مشتریمشخصات
ناشر
مبلغان
نویسنده
نوح فلمینگ
مترجم
مجید نوریان
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1400
نوبت چاپ
دوم
تعداد صفحات
208
کتاب حلقه وفاداری مشتری ( دانش ایجاد تجارت فراموشی نشدنی و اثرگذاری ماندگار) نوشته نوح فلمینگ ترجمه مجید نوریان توسط انتشارات مبلغان به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: بازاریابی، مدیریت
ایجاد وفاداری در میان مشتریان، موضوع مقالات متعددی بوده است و معمولاً در کتاب های بازاریابی، فصلی را بـه این امر اختصاص می دهند. اما تعداد کتاب های مستقـلی کـه به صورت روشمند به بحث چگونگی ایجاد وفاداری در مشتریان بپـردازند، چنـدان زیـاد نیست. کتاب «حلقه وفاداری مشتری» یکی از این کتاب های استثنایی است. نویسنده کتاب، نوح فلمینگ، سخنران برجسته و مشاور کارکشته بازاریابی است که مطالعات و تجارب گسترده او در حوزه های بازاریابی و روان شناسی، شخصیت برجسته ای از او ساخته است و این کتاب، محصول سال ها کار و تلاش علمی او در این حوزه است.
نویسنده کتاب بر این باور است که که روان شناس نیست، اما در فصل های مختلف کتابش به نظریه های روان شناسی و کارکرد مغز می پردازد و بحث های جدی در این میان می گشاید. او از دکتر رابرت سیالدینی، که مدتی توفیق هم صحبتی با وی را داشته است یاد می کند. سیالدینی کتاب کلاسیک معروفی به نام «نفوذ» دارد که در آن، راهبردها و ترفندهای نفوذ در ذهن مخاطب را تشریح و ادعا می کند این روش ها چنان تأثیرگذارند که می توان در کسب و کارها از آن ها برای مقاصد شرورانه استفاده کرد. او، در حقیقت، دامنه اقناع را چنان وسیع می داند که تا مرز تأثیرگذاری های غیرقابل باور ادامه دارد. کتاب ارزشمند چگونه برندها در ذهن ما نفوذ می کنند؟، منتشر شده از سوی مبلغان، به خوبی به ابعاد نفوذ اشاره دارد…..
معرفی مباحث کتاب حلقه وفاداری مشتری
- علم تجربه
- خاطرۀ تجربه
- معرفـی حلقۀ وفاداری مشتری
- چهار گام حلقۀ وفاداری مشتری
- ابزار تشخیصی حلقۀ وفاداری
- کلید پاسخ ها
- تخیلِ پیش از ترغیب
- کهن الگوهای مشتری
- معنادار، به یـاد ماندنـی، و شخصی
- تجـربـۀ مشتـری تـازه
- از اشتباهات گذشته رها شوید
- گروش (تبدیل) بدون اجبار
- استوار کردن اعتماد
- مشتریان پیشقدم ارزشی ندارند
- درهـم شکستن حلقـه در گـام دوم
- درک کردن فرایند فروشتان
- ساختن یک فرایند فروشِ تجربه محور
- اعتمادسازی و مقاومت زدایـی
- زدودن مقـاومت مشتـری
- سه نوع مقاومت
- روان شناسـی ضمانت ها
- دگرگونـی در پویایـی رابطه
- روان شناسـی رضایت نامه ها
- و…
0دیدگاه