نقد و بررسی
خدمت عالی به مشتری کد944مشخصات
ناشر
سمت
نویسنده
دارلین ای. واینگاند
مترجم
مرضیه هدایت
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1394
نوبت چاپ
سوم
تعداد صفحات
148
کتاب خدمت عالی به مشتری راهنمایى مختصر براى کتابداران نوشته دارلین ای. واینگاند با ترجمه مرضیه هدایت، توسط انتشارات سمت به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت, علم اطلاعات و دانش شناسی, فلسفه خدمت به مشتری, نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
مباحث کتاب خدمت عالی به مشتری
- فلسفه خدمت به مشتری
- تمرکز بر مشتری کتابخانه
- تعالی یعنی چه؟
- رویکرد گروهی
- فرایند حل مسئله
- ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
- راهبردهای موفقیت
- نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
0دیدگاه