نقد و بررسی
رضایت مشتری در صنعت خودرومشخصات
ناشر
شهبازی
نویسنده
محمد کریمی
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1397
نوبت چاپ
اول
تعداد صفحات
66
کتاب رضایت مشتری در صنعت خودرو نوشته محمد کریمی توسط انتشارات شهبازی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: صنعت خودرو، مدیریت، اقتصاد مالی
مباحث کتاب رضایت مشتری در صنعت خودرو
- مقدمه
- اهمیت مشتری
- سازمان و مشتری
- عناصر متعارف در خدمات مشتری
- توجه به مشتری
- انواع دسته بندی مشتریان
- درجه بندی مشتریان
- وفاداری در مشتریان
- ارزش مادام العمر مشتری
- رضایت مشتری
- تعریف رضایت مشتری
- تامین رضایت مشتری
- فلسفه به حداکثر رساندن رضایت مشتری
- اهمیت سنجش رضایت مشتری
- مدل های جوایز کیفیت خدمات
- دلایل مطالعه و سنجش رضایت مشتری
- و…
0دیدگاه