شش سیگما و ناب در خدمات

کتاب شش سیگما و ناب (الگوبرداری و استفاده از مفاهیم تولید جهت دستیابی به خدماتی در کلاس جهانی) در خدمات  نوشته بتسی هریس ارلیش با ترجمه محمد رضا عاطفی, توسط انتشارات مولف به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت، عوامل موفقیت سازمانی، کار به عنوان یک فرآیند, طراحی برای شش سیگما

شش سیگما و ناب در خدمات عنوان کتابی است از بتسی هریس ارلیش با ترجمه‌ی محمد رضا عاطفی که در 336 صفحه و توسط انتشارات مولف کتاب در سال 1386 به چاپ رسیده است. این کتاب ترجمه‌ای است از Transactional six sigma and lean servicing: leveraging manufacturing concepts to achieve world class service، 2002. موضوع اصلی این کتاب کیفیت فراگیر است. نیز در بازار کتاب موجود می‎باشد.

مباحث کتاب شش سیگما و ناب

1. مقدمه
2. عوامل موفقیت سازمانی
3. کار به عنوان یک فرآیند
4. ندای مشتری
5. مدیریت پروژه
6. مرحله تعریف
7. مرحله اندازه گیری
8. مرحله تحلیل
9. مرحله بهبود
10. مرحله کنترل
11. طراحی برای شش سیگما