نقد و بررسی
طراحی خدمت l T l Lمشخصات
ناشر
دانشگاه تهران
نویسنده
لو هان بک
مترجم
علی اکبر فائق, فاطمه نریمانی
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1394
نوبت چاپ
اول
کتاب طراحی خدمت l T l L نوشته لو هان بک با ترجمه علی اکبر فائق، فاطمه نریمانی و زیر نظر نسترن حاجی حیدری، توسط انتشارات دانشگاه تهران به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت, مدیریت سازمانی, مبانی و مباحث مدیریت, کاربرد و طراحی مدیریتی
مباحث کتاب طراحی خدمت l T l L
- نگاه کلی
- اهداف طراحی خدمت
- ارزش کسب و کاری
- راهبرد خدمت
- طراحی خدمت
- بهبود مستمر خدمت
- سیستم های مدیریتی
- چرخه عمر خدمت
- اصول طراحی خدمت
- مبانی طراحی خدمت
- طراحی راهکارهای خدمت
- طراحی فرایندها
- مدیریت اطلاعات
- اهداف کلان و خردچالش ها و ریسک ها
- ………
- _x000D_
_x000D_
0دیدگاه