نقد و بررسی
مدیریت ارتباط با مشتریمشخصات
ناشر
سازمان مدیریت صنعتی
نویسنده
مهدی کاظمی, محمدجواد جمشیدی
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1397
نوبت چاپ
دوم
تعداد صفحات
400
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (مفاهیم نظریه ها الگوها و نمونه های عملی) نوشته محمد کاظمی، محمدجواد جمشیدی توسط انتشارات سازمان مدیریت صنعتی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب:مدیریت، بازاریابی، مشتری مداری، مشتری شناسی، ارتباط با مشتری
معرفی مباحث کتاب مدیریت ارتباط با مشتری
- سیر تکوین بازاریابی رابطه ای
- پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
- ارتباط و وفاداری
- پایگاه داده در مدیریت ارتباط با مشتری
- مدیریت دانش مشتری
- مدیریت چرخه عمر مشتری: جذب مشتری
- مدیریت چرخه عمر مشتری: حفظ و توسعه مشتری
- مدیریت تجربه مشتری
- پیاده سازی پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان
0دیدگاه