نقد و بررسی
مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم و فناوری ها ویراست سوممشخصات
ناشر
آتی نگر
نویسنده
فرانسیس باتل, استن مکلان
مترجم
مینا رنجبرفرد, سیده سمانه سیدی
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1398
نوبت چاپ
اول
تعداد صفحات
498
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری مفاهیم و فناوری نوشته فرانسیس باتل، استن مکلان با ترجمه سیده سمانه سیدی، مینا رنجبرفرد, توسط انتشارات آتی نگر به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, برای دانشجویان رشته مدیریت, مدیریت ارتباط
معرفی مباحث کتاب مدیریت ارتباط با مشتری
- مقدمه ای بر CRM
- درک روابط
- مدیریت دوره عمر مشتری کسب مشتری
- مدیریت دوره عمر مشتری حفظ و توسعه مشتری
- مدیریت پورتولیوی مشتری
- چگونه ارزش تجربه شده مشتری را تحویل بدهیم
- مدیریت تجربه مشتری
- اتوماسیون نیروی فروش
- اتوماسیون بازاریابی
- اتوماسیون خدمات
- توسعه و مدیریت پایگاه های داده مربوط به مشتری
- استفاده از داده های مربوط به مشتری
- برنامه ریزی برای موفقیت
- پیاده سازی CRM
- آینده
0دیدگاه