نقد و بررسی
مدیریت ارتباط با مشتری چاپ پنجم نشر بازرگانیمشخصات
ناشر
چاپ و نشر بازرگانی
نویسنده
شعبان الهی
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1401
نوبت چاپ
ششم
تعداد صفحات
304
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته شعبان الهی, توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, مدیریت بازاریابی دانشگاهی, سوپرمارکتها و فروشگاههای زنجیرهای فراوانی بهخاطرکسب
یک قرن پیش، قبل از تکامل سوپرمارکت، بازار و اتومبیل، مردم برای خرید مایحتاج خود به فروشگاههای عمومی مجاور محل سکونت خود میرفتند. فروشندگان کوچک مشتریان را با نام میشناختند و خواستههای آنان را میدانستند. مشتری نیز به نوبه خود به فروشگاههای مربوطه وفادار بوده و به تکرار خرید مبادرت میکرد. این ارتباط ایدهآل با مشتری با رشد اوضاع اقتصادی کشورها، مهاجرت از روستاها به شهرها و افزایش رقابت دگرگون شد،
مشتریان متحرکتر شدند، و سوپرمارکتها و فروشگاههای زنجیرهای فراوانی بهخاطرکسب صرفه مقیاس ناشی از بازاریابی انبوه به وجود آمدند. در این اوضاع و احوال قیمتها پایین بود و کیفیت کالاها یکدست و یک شکل، اما ارتباط با مشتریان بدون نام و رویارویی شخصی صورت میگرفت. در نتیجه مشتریان دلسرد گشته و به طرف عرضهکنندهای متمایل میشدند که کالای موردنظرشان را با قیمتی پایینتر و با بیشترین مشخصههای خواسته شده ارائه میداد.
مباحث کتاب مدیریت ارتباط با مشتری
- آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
- ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری
- مراحل و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
- اجرای موفقیت آمیز پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری
- شکست پروژه های CRM
- ارزیابی اثربخشی و اندازه گیری بازده سرمایه گذاری مدیریت ارتباط با مشتری
- مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان
- مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان
- مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان
- مطالعات موردی
0دیدگاه