نقد و بررسی
مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکیمشخصات
ناشر
چاپ و نشر بازرگانی
نویسنده
وحید ناصحی فر, مصطفی اله وردی, علیرضا سالک
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1399
نوبت چاپ
دوم
تعداد صفحات
192
کتاب مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی نوشته وحید ناصحی فر، مصطفی اله وردی، علیرضا سالک, توسط انتشارات چاپ و نشر بازرگانی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, آشنایی با بازار خدمات, شناخت تجربه مشتری
درحال حاضر تجارب، مراکز اصلی توجه می‌باشد. محققین و مجریان حاضر در بخش بازاریابی علاقه خود را به این تجارب، نشان داده و آن را به عنوان مولفه‌ای کلیدی برای شناسایی نیازهای مشتری و بهبود موفقیت شرکت‌ها می‌دانند. شاو وایوتسا (2005) در تحقیقات خود نشان میدهند که 85 درصد مدیران ارشد کسب و کارها برای متمایز شدن تنها بر روی مولفه‌های سنتی همچون هزینه، محصول وکیفیت تاکید دارند واین موارد برای طولانی مدتی مزیت رقابتی پایداری ایجاد نمی‌کند. ازینرو مدبران ارشد تجربه مشتری را به عنوان میدان نبرد رقابتی بعدی، مورد توجه قرار میدهند. براساس تحقیق صورت گرفته بر روی کارشناسان حوزه بازاریابی، 70 درصد عوامل پاسخ دهنده مولفه تجربه را به عنوان عامل بسیار مهم برای سازمان‌ها در نظر گرفته و دفت خود را برای استفاده از آن در سطوح گسترده‌تری در آینده، نشان دادند.
در بازارهای مختلف هزینه همچنان یک مولفه مهم بوده اما ارزش‌هایی همچون منحصر به فرد بودن، عناصر عاطفی و کیفیت نیز برای این بازارها مهم می‌باشد. همچنین مصرف کنندگان متفاوت دارای تمایلات مختلف هستند. بر اساس یک دیدگاه ارزش در تجارب درونی گنجانیده شده و به واسطه مشارکت فعالانه مشتری ایجاد می‌شود، ارزش نوعی شکلگیری مشارکتی با هم آفرینی درنظر گرفته می‌شود.
معرفی مباحث کتاب مدیریت تجربه مشتری
- آشنایی با بازار خدمات مالی و بانکی
- خدمات بانکی الکترونیکی
- بازاریابی خدمات بانکداری الکترونیکی
- تجربه مشتری (شکلگیری تجربه مشتری)
- شناخت تجربه مشتری
- فرآیند خرید مشتری و تجربه مشتری
- رویکردهای تجربه مشتری
- مدیریت تجربه مشتری
- پیامدهای مدیریت تجربه مشتری
- مطالعات تأثیرگذار بر شکلگیری مدیریت تجربه مشتری
- مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیک
0دیدگاه