مدیریت خدمات جلد دوم

کتاب مدیریت خدمات استراتژی عملیات و تکنولوژی اطلاعات جلد دوم نوشته جیمز ای. فیتز سیمونز, مونا جی. فیتز سیمونز با ترجمه سیدمحمد اعرابی, داود ایزدی، توسط انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت, فرهنگ و مدیریت, مدیریت عملیات خدمات, مدیریت پروژه های خدماتی, مدیریت تقاضا و ظرفیت

این فصل با شرح مدل های ذهنی آغاز می شود،زیرا از این مدل ها می توان در مرحله اولیه برنامه ریزی بلند مدت سیستم های تحویل خدمات استفاده نمود.تکنیک دلفی و کاربرد آن با ذکر یک نمونه برای برنامه ریزی خط مشی های دولتی در خصوص انرژی هسته ای ،معرفی می گردد.مدلهای علی از تجزیه و تحلیل رگرسیون برای تشریح رابطه خطی بین متغیرهای مستقل و یک متغیر وابسته مورد نظر استفاده میکند.از مثال متلی که با مشکل انتخاب محل مواجه ست برای شرح روش مدل سازی علی برای پیش بینی تقاضای محلهای مختلف موردنظر استفاده می شود.

معرفی مباحث کتاب  مدیریت خدمات

1. مدیریت عملیات خدمات
2. پیش بینی تقاضای خدمات
3. مدیریت خطوط انتظار
4. مدل های صف ایستادن و برنامه ریزی ظرفیت
5. مدیریت تقاضا و ظرفیت
6. مدیریت کالاهای تسهیل کننده
7. مدیریت زنجیره عرضه خدمات
8. مدیریت پروژه های خدماتی
9. کاربردهای برنامه ریزی خطی در خدمات
10. پیش به سوی خدمات در کلاس جهانی
11. بهره وری و بهبود کیفیت
12. رشد و گسترش