نقد و بررسی
مدیریت خدمت فرهنگ مشتری مداریمشخصات
ناشر
مدیران امروز
نویسنده
باریه هاپسون, جک لوکاری, استیو مور کاتروید, ترزا ریپلی
مترجم
مهدی ایران نژادپاریزی
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1395
نوبت چاپ
سوم
تعداد صفحات
206
کتاب مدیریت خدمت فرهنگ مشتری مداری نوشته باریه هاپسون، جک لوکاری، استیو مور کاتروید، ترزا ریپلی، مایک اسکالی و دن سیمسون ترجمه مهدی ایران نژاد پاریزی توسط انتشارات مدیران امروز به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت، خدمات اداری، مستری مداری، مدیریت خدمات اداری
مباحث کتاب مدیریت خدمت فرهنگ مشتری مداری
- چرا خدمت مهم است؟
- رهبری برای خدمت
- بر مشتریان خود تمرکز کنید
- ایجاد تجربه ای برای مشتریان
- وضع و اندازه گیری استانداردهای خدمت
- سود بردن از شکایات
- فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمت
- مهندسی معکوس فرایند خرید
- سوق دادن فرایند خرید به رده های بالاتر
- تسریع فرایند فروش
0دیدگاه