مدیریت مشتری مبانی مفاهیم و الگوها

کتاب مدیریت مشتری مبانی مفاهیم و الگوها نوشته احمد روستا میلاد کریمی توسط انتشارات قلم همت به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت، مشتری مداری

امروزه دنیا کسب کار بر پایه مشتری مداری استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است . فعالان عرصه اقتصادی و کسانی که به ماندن جاودانه در این عرصه می اندیشند به خوبی می دانند که اکسیژن تنفس در دنیای تجارت اصل مشتری مداری است و درک این سخن که به میدانند که اکسیژن تنفس در دنیا تجارت اصل مشتری مداری ست و درک این سخن که <همیشه حق با مشتری است >را سرلوحه برنامه های خویش میدانند .

مباحث کتاب مدیریت مشتری

1. مشتری: مفهوم شناسی و گونه شناسی
2. سیر تکامل بازاریابی و ارتباط با مشتری
3. رضایت مشتری
4. وفاداری مشتری
5. مدل ها و شاخص های سنجش رضایت و وفاداری مشتری
6. اصول مشتری مداری
7. ترویج فرهنگ و نگارش مشتری مداری