نقد و بررسی
مشتری شهودیمشخصات
ناشر
سیته
نویسنده
کالین شاو, رایان همیلتون
مترجم
محمدرسول قاسمی, پیام ناوی
قطع کتاب
رقعی
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1400
نوبت چاپ
اول
تعداد صفحات
240
کتاب مشتری شهودی (هفت فرمان برای بالا بردن سطح تجربه مشتری) نوشته کالین شاو، رایان همیلتون ترجمه پیام ناوی، محمدرسول قاسمی توسط انتشارات سیته به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: بازاریابی، مشتری مداری، فروش، موفقیت در فروش
ﮐﺎﻟﯿﻦ ﺷﺎو در اﯾﻦ ﮐﺘﺎب از ﻫﻤﻪى ﺗﮑﻨﯿﮏﻫﺎ، اﺑﺰارﻫﺎ و ﺗﺤﻠﯿﻞﻫﺎ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻰﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﭘﯿﺎم ﻣﺸﺨﺼﻰ ﺑﻪ ﺧﻮاﻧﻨﺪه ﻣﻨﺘﻘﻞ ﮐﻨﺪ؛ اﯾﻦ ﮐﻪ ارﺗﻘﺎء ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﯾﮏ ﻓﺮآﯾﻨﺪ ﺑﻰاﻧﺘﻬﺎﺳﺖ و ﻫﻤﯿﺸﻪ درون ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﺮﯾﺎن دارد. ﺑﺴﯿﺎرى ﺗﺮﺟﯿﺢ ﻣﻰدﻫﻨﺪ ﺑﺮ ﭘﺮوژهﻫﺎﯾﻰ ﺑﺎ ﺷﺮوع و ﭘﺎﯾﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﺷﻮﻧﺪ. اﯾﻦ ﻧﻮع ﮐﺎر ﮐﺮدن راﺣﺖ و ﺷﺪﻧﻰ اﺳﺖ.
اﮔﺮ ﺑﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮى ﺑﺎ ﻋﯿﻨﮏ ﮐﻮﺗﺎه ﻣﺪت ﻧﮕﺎه ﮐﻨﯿﺪ ﺑﺪون ﺗﺮدﯾﺪ ﮐﺎرﺗﺎن ﭘﯿﺶ ﻧﻤﻰرود. از آن ﺟﺎ ﮐﻪ ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮى رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮى را ﭘﯿﺶﺑﯿﻨﻰ و راهﻫﺎى ﺑﻬﺒﻮد ﺳﻔﺮﻫﺎى ﻣﺸﺘﺮى را ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﻰ ﻣﻰﮐﻨﺪ، ﭘﺲ ﻧﻤﻰﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪى ﮐﻮﺗﺎهﻣﺪﺗﻰ ﺑﺎﺷﺪ، ﭼﺮا ﮐﻪ ﻧﯿﺎزﻫﺎى ﻣﺸﺘﺮى ﻫﻤﯿﺸﻪ در ﺣﺎل ﺗﻐﯿﯿﺮ اﺳﺖ. ﺗﺮﺳﯿﻢ ﺧﻂ ﭘﺎﯾﺎن ﺑﺮاى ﭘﺮوژه‌ى ﺗﺠﺮﺑﻪى ﻣﺸﺘﺮى ﯾﻌﻨﻰ ﻋﺪم ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﺑﺎ ﻧﯿﺎزﻫﺎى رو ﺑﻪ ﺗﮑﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮى
مباحث کتاب مشتری شهودی
- حرکت تجربه‌ی مشتری به مرحله‌ی بعدی مستلزم تفکر جدیدی است
- فرمان اول: مشتریان از روی هیجان تصمیم می‌گیرند و برای آن یک توجیه منطقی پیدا می‌کنند
- همه‌ی جوانب غیرمنطقی مشتریان را بپذیرید
- ذهن مشتریان می‌تواند در تضاد با خودشان عمل کند
- ذهن مشتریان می‌تواند
- خود را متعهد به درک و پیش‌بینی عادت‌ها و رفتارهای مشتری کنید
- علل پنهان و نتایج نامطلوب این را که مشتریان می‌خواهند کارها ساده باشد دریابید
- بپذیرید که گاهی جنبه‌‌‌های به ظاهر بی‌اهمیت تجربه‌ی مشتری شما، از مهم‌ترین جنبه‌‌‌ها هستند
- تنها راه وفادارکردن مشتری خاطره ساختن برای مشتری است
- چگونه به مرحله‌ی بعدی تجربه‌ی مشتری برویم
- تجربه‌ی مشتری نه مقصد، بلکه سفر است
0دیدگاه