چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارت های مشتری نوازی

کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری نوازی نوشته پرویز درگی، توسط انتشارات بازاریابی به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, راهبردهای مشتری نوازی, تکنیک های مشتری نوازی

چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری‌نوازی حاوی 4 فصل، و 40 گفتار است. این چهار فصل عبارتند از: 1) مشتری‌نوازی در عصر انفجار انتظارات (حاوی 19 گفتار) 2) راهبردهای مشتری‌نوازی (حاوی 10 گفتار) 3) تکنیکهای مشتری‌نوازی (حاوی 6 گفتار) 4) راه و روش شرکتهای برتر مشتری‌نوازی (حاوی 5 گفتار) 1) مشتری‌نوازی در عصر انفجار انتظارات‌ این فصل به تنهایی حاوی تمام وجوه و ابعاد کتاب است. شما به‌عنوان مدیر علاقه‌مندید بدانید مشتریان در گذر زمان چه انتظاراتی دارند تا بتوانید بر پایه‌ی میل و سلیقه‌ی آنان، مشتری‌نوازی کنید. در اولین گفتار، با سه روند مشتری‌مداری آشنا می‌شوید. در روند سوم درمی‌یابید که اعتراض مشتریان مسری است؛ یعنی به سرعت برق و باد، زمان و مکان را درمی‌نوردد. چه چاره‌ای دارید؟ پیشنهاد گفتار اول این کتاب آن است که سریعاً دست به کار شوید و به متخصصی زبده تبدیل شوید. تا پایان چهل گفتار، این دانش، مهارتها، تکنیکها و تاکتیکها پیش روی شما است تا از آن بهره‌مند شوید؛ چون حاصل اندیشه‌ی اندیشمندان و تجربه‌ی مدیران جهانی است.

برندها باید شخصیت انسانی تر پیدا کنند، چرا که مصرف کنندگان بهتر با این برندها ارتباط می گیرند.مشتریان به سه دسته تقسیم می شوند: مقتصدها، میانه روها و دست و دل بازها که میانه روها بیشترین درصد را به خود اختصاص می دهند.

معرفی مباحث کتاب ارتقای مهارت های مشتری نوازی 

_x000D_
_x000D_

_x000D_
1. مشتری نوازی در عصر انفجار انتظارات (حاوی 19 گفتار)

_x000D_

2. راهبردهای مشتری نوازی (حاوی 10 گفتار)

_x000D_

3. تکنیک های مشتری نوازی (حاوی 6 گفتار)

_x000D_

4. راه و روش شرکتهای برتر مشتری نوازی (حاوی 5 گفتار)

_x000D_