نقد و بررسی
چگونه از مشتریانتان مراقبت کنیدمشخصات
ناشر
مبلغان
نویسنده
باربارا گلانز
مترجم
مجید نوریان
قطع کتاب
رقعی
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1398
نوبت چاپ
چهارم
تعداد صفحات
163
کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید نوشته باربارا ای. گلانز با ترجمه مجید نوریان، توسط انتشارات مبلغان به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: بازاریابی، فروش، بازاریابی و فروش, نکات مفید در مورد کسب
آیا در سازمان خود به قدر کافی در نزد مشتریان احساس وفاداری ایجاد می کنید؟
_x000D_
کتاب “چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید” پنجاه و دو ایده اثبات شده و قابل استفاده برای ارائه خدمات خارق العاده، افزایش فروش و اطمینان از موفقیت ادامه دار کسب و کار ارائه می‌کند. با اجرای هفته‌ای یک تکنیک، یک بسته مراقبتی کامل را برای خدمات استثنایی به مشتریان ارائه خواهید کرد. این ابزار راه حل محور با ارائه مثال هایی از ایده های مطرح شده، اجرای موفقیت آمیز آنها را آموزش می دهد.
_x000D_
برخی عناوین مهم کتاب عبارتند از:_x000D_
- خود ارزیابی، تمرین های طوفان فکری، انواع چک‌لیست ها و صفحات تمرین
- مثال هایی واقعی از اینکه شرکت ها چطور تجربیات خود را در ارتباط با مشتریان ارتقاء می بخشند
- نکات مفید در مورد کسب بازخورد مشتریان، سازماندهی گروه های متمرکز کارکنان و تقویت عملکرد تک‌تک کارکنان
- استراتژی هایی برای انجام کسب و کار که مرور زمان آنها را به اثبات رسانده، مانند پنج عامل موجد حس وفاداری و یازده قاعده برای خوب شنیدن
- _x000D_
_x000D_
_x000D_
معرفی مباحث کتاب چگونه از مشتریانتان مراقبت کنید
_x000D_
_x000D_
- _x000D_
- ارزش مادام‌العمر مشتری را تعیین کنید
- دو سطح هر تعامل را به یاد داشته باشید
- خشم مشتری را به خود نگیرید
- همکاران و مشتریان داخلی خود را با هدایای بی‌نام غافلگیر کنید
- به یاد داشته باشید که هرکس دنیا را متفاوت از دیگری می‌بیند
- برای کارکنان به عنوان افراد «کامل» ارزش قائل باشید
- با دل خود گوش کنید
- قالبی نو برای شیوه‌ی نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت اول)
- قالبی نو برای شیوه‌ی نگاه کردن به اشتباهات در سازمان خود بیافرینید (قسمت دوم)
- اتاق یا فضای کار خود را با چیزهایی تزیین کنید که یادآور ارائه‌ی خدمات خوب باشند
- قدر موهبت زندگی را بدانید!
- مفهوم حساب بانکی عاطفی را به یاد داشته باشید (قسمت اول)
- مفهوم حساب بانکی عاطفی را به یاد داشته باشید (قسمت دوم)
- راهروها و دیوارها را با تصاویر گرافیکی و نقل قولهای الهام بخش تزیین کنید
- گروههای کانون تشکیل دهید (قسمت اول)
- گروههای کانون تشکیل دهید (قسمت دوم)
- به خودتان کمک کنید!
- پنج سازنده‌ی حس وفاداری
- بُردهای کوچک را جشن بگیرید
- درباره‌ی راههایی که می‌توانید تجربه‌ی مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت اول)
- درباره‌ی راههایی که می‌توانید تجربه‌ی مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت دوم)
- درباره‌ی راههایی که می‌توانید تجربه‌ی مشتریانتان را ارتقا دهید، همفکری کنید (قسمت سوم)
- روی کاری که «می‌توانید» انجام دهید، متمرکز شوید
- با داستانها سرگرمی ایجاد کنید
- با دهان باز چیزی یاد نمی‌گیرید
- افراد زیبا اتفاقی پیدا نمی‌شوند
- روی یک پروژه‌ی گروهی کار کنید
- هر مشتری، یک موهبت است
- همیشه نیازهای مشتریان را پیش‌بینی کنید
- هرگاه می‌توانید، گزینه‌هایی به مشتری پیشنهاد کنید
- وقتی به خاطر مشتری از مسیر خود خارج می‌شوید، آنها را مطلع کنید
- با پرسه زدن مدیریت کنید
- بدانید که چرا مشتریان از سازمان شما ناخشنودند
- برای شکایتهای مشتریان اهمیت قائل شوید
- بر هر مشتری، یک ذره بیشتر کار کنید
- یک مشتری داخلی را به ناهار دعوت کنید
- آیا صمیمی هستید؟
- مثل مشتری فکر کنید
- چهار چیزی که مشتریان می‌خواهند
- از ته دل مدیریت کنید
- چهرا مرحله‌ی جبران
- کارکنان خوشحال، مشتریان را خوشحال می¬کنند
- جلسات گپ و گف برگزار کنید
- نزد مشتری بدقلق، خونسردی خود را حفظ کنید
- تنگنایی برای بحث
- یک بانک اطلاعاتی در سطح انسانی ایجاد کنید
- از توافق گزینشی استفاده کنید
- برای القای جدی بودن وضعیت از یک معیار عینی استفاده کنید
- با هر خبر خوشی که به دست می‌آورید جشن بگیرید
- روزی را به نام «تشکر از مشتریان» تعیین کنید
- روزی را به نامه «تشکر از مشتریان داخلی» تعیین کنید
- امضای شخصی خود را به کارتان اضافه کنید
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
_x000D_
0دیدگاه