کالبدشکافی مشتری

کتاب کالبدشکافی مشتری(از منظر بازاریابی و رفتار مصرف کننده)  نوشته محمود محمدیان، میلاد کریمی توسط انتشارات موسسه دانش ماندگار عصر به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت، بازاریابی، مشتری مداری، رفتار مصرف کننده

نظر نویسندگان کتاب این است که شرکت‌ها برای فایده رسانی بهتر به مشتریان خود و تامین هر چه بیشتر رضایت آنها، به اطلاعات صحیح و ارزشمند نیاز دارند. بخاطر اینکه محصولات و برنامه‌های بازاریابی خوب حاصل اطلاعات معتبر درباره نیازها و خواسته‌های مشتریان است. بازاریابان می‌توانند اطلاعات مورد نیاز خود را از طریق تحقیقات بازاریابی بدست آورند. تحقیقات بازاریابی شاخه‌ای از علم بازاریابی است که به طراحی، جمع آوری، تجزیه و تحلیل و گزارش نظام مند داده‌های اطلاعاتی درباره یک وضعیت خاص بازاریابی می‌پردازد. لازم به ذکر است که رایج ترین ابزار در فرایند تحقیقات بازاریابی، پرسشنامه است. نویسندگان در این کتاب سعی کرده‌اند تا با استفاده از جدیدترین منابع معتبر، مخاطبان را با مفاهیم و پرسشنامه‌های مربوط به سه بعد دانش، نگرش و رفتار مشتریان آشنا کنند.
این کتاب حاصل مطالعات چند ساله دكتر محمود محمدیان (عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی) و میلاد كریمی (كارشناس ارشد مدیریت بازرگانی) است. اعتقاد نویسندگان بر این است كه شركت‌ها برای فایده رسانی بهتر به مشتریان خود و تامین هر چه بیشتر رضایت آنهاء به اطلاعات صحیح و ارزشمند نیاز دارند. زیرا محصولات و برنامه‌های بازاریابی خوب حاصل اطلاعات معتبر درباره نیازها و خواسته‌های مشتریان است. بازاریابان می توانند اطلاعات مورد نیاز خود را ازطریق تحقیقات بازاریابی بدست آورند. تحقیقات بازاریابی شاخه‌ای از علم بازاریابی است كه به طراحیء جمع‌آوریء تجزیه و تحلیل و گزارش نظام‌مند داده‌های اطلاعاتی درباره یك وضعیت خاص بازاریابی می‌پردازد. لازم به ذكر است كه رایج‌ترین ابزار در فرایند تحقیقات بازاریابیء پرسشنامه می‌باشد. مولفان در این كتاب سعی كرده‌اند تا با استفاده از جدیدترین منابع معتبرء مخاطبان را با مفاهیم و پرسشنامه‌های مربوط به سه بعد دانشء نگرش و رفتار مشتریان آشنا كنند. بنابراین با مطالعه این كتاب به وادی جذابی از علم بازاریابی قدم خواهید گذاشت كه تعارف و سنجه‌های روز دنیا را برای ارزیابی متغییرهای مربوط به مشتری در اختیار ما قرار خواهد داد. مطالعه و بهره‌برداری از این كتاب را می‌توان به تمامی مدیران ارشد شركت‌هاء فعلان حوزه بازاریابی و مشتری مداریء تمامی صاحبان مشاغل كه قصد دارند كسب ‌و كار سنتی خود را بازار‌مدار كنند و همچنین اساتید دانشگاه‌ها توصیه كرد. 

معرفی مباحث کالبدشکافی مشتری

• بخش اول با موضوع متغیرهای دانشی

1. مدیریت دانش مشتری
2.  سرمایه مشتری، آموزش مشتری
3. یکپارچگی با مشتری
4. تخصص مشتری، سنجش مشتری

• بخش دوم با موضوع متغیرهای نگرشی

1. رضایت مشتری، اعتماد مشتری، ادراک مشتری
2. ارزش مشتری، تعهد مشتری، تجربه مشتری
3. تصویر مشتری، نگرش مشتری، انتظارات مشتری
4. تعیین هویت مشتری
5.  خدمات مشتری،  تایید مشتری، محبت مشتری
6. درگیری ذهنی مشتری، راحتی استفاده

• بخش سوم با موضوع متغیرهای رفتاری

1.  وفاداری مشتری، مشتری مداری، مشارکت مشتری
2.  هزینه تغییر برای مشتری
3.  نیّات مشتری، شکایت مشتری، قصد تغییر برای مشتری
4.  پاسخ گویی به مشتری،  تبلیغات دهان به دهان مشتری
5.  وابستگی مشتری، سفارشی سازی محصول
6. قدردانی مشتری، انطباق اجتماعی مشتری