کتاب آموزش متخصص رسیدگی به امور مشتریان

کتاب آموزش متخصص رسیدگی به امور مشتریان نوشته مجتبی شیخ علی توسط انتشارات دیباگران تهران به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت، امور اداری، روابط عمومی

در دنیای پیچیده‌ی امروزی، کسب‌وکارهایی می‌توانند موفق باشند که ارتباط بهتر و حرفه‌ای‌تری با مشتری‌ها برقرار کنند و بتوانند تجربه لذت‌بخشی برای آن‌ها ایجاد کنند.کسب‌وکارها برای پروازی عالی در این مسیر، نیازمند دو بال هستند،بال اول اقدام‌هایی که مدیران باید انجام بدهند و زیرساخت‌ها را فراهم کنند و بال دوم، مهارت‌های رفتاری که فروشنده‌ها و کارکنان باید به آن مسلط باشند.

معرفی مباحث کتاب آموزش متخصص رسیدگی به امور مشتریان

1. داستانی برای پیش از شروع
2. چرا مشتری مهم است
3. مروری بر مدل کانو و سه نیاز اصلی مشتری ها
4. برداشت اولیه ابزاری برای ورود به ذهن مشتری
5. بایدها و نبایدهای ارتباط با مشتریان
6. اصول متقاعدسازی
7. فروشنده حرفه ای
8. فن بیان در ارتباط با مشتری
9. زبان بدن و اداب پوشش
10. روش های پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان
11. مشتری شاکی