کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نوشته فرانسیس باتل، جان ترن بول با ترجمه کامبیز حیدرزاده، رضا رادفر، توسط انتشارات سیته به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: بازاریابی، مدیریت بازاریابی، ارتباط با مشتری

 امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است.مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری وعده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می کنند. عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند.سی.آر.ام  هرچه که نامیده می‌شود – به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است. بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ی اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ی سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است.کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش،‌ منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها،‌ رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود. این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌ کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.

مباحث کتاب مدیریت ارتباط با مشتری