نقد و بررسی
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری CRM ویراست دوممشخصات
ناشر
ادیبان روز
نویسنده
مریم آقاپور علیشاهی, معصومه آقاپورعلیشاهی, محمدصادق افتتاحی
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1400
نوبت چاپ
دوم
تعداد صفحات
154
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) نوشته مریم آقا پور علیشاهی, معصومه آقا پور علیشاهی, محمد صادق افتتاحی, توسط انتشارات ادیبان روز به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی، ارتباط با مشتری
مروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است. مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری و عده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می‌کنند. عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند. سی.آر.ام – هرچه که نامیده می‌شود – به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است. بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ی اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ی سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است. کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها، رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود. این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.
مدیریت ارتباط با مشتری بیان می‌کند که مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می‌طلبند. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان‌ها و شرکت‌ها کمک می‌کند تا بفهمند کدام مشتری ارزش به دست آوردن، کدام ارزش نگه داشتن، کدام مشتری استراتژیک بوده، کدام سودآور است و از کدام یک می‌توان صرف‌نظر کردو شرکت‌ها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری دچار مشکل می‌شوند. آن‌ها باید به اتخاذ استراتژی کسب و کار مشتری‌محور مبادرت کنند. در کتاب حاضر مبانی و اصول مدیریت ارتباط با مشتری تشریح شده است.
معرفی مباحث کتاب مدیریت ارتباط با مشتری
- بازاریابی و CRM
- فناوری CRM
- مشتری مداری و CRM
- رضایت مشتری و CRM
- سیستم های CRM
- الگوهای CRM
- سیستم های اطلاعاتی CRM
- سیستم های الکترونیکی CRM
0دیدگاه