نقد و بررسی
کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدماتمشخصات
ناشر
نگاه دانش
نویسنده
رابرت جانسون, گراهام کلارک
مترجم
عباس رضائی پندری, عادل آذر
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1398
نوبت چاپ
چهارم
تعداد صفحات
424
کتاب مدیریت عملیات خدمات بهبود ارائه خدمات نوشته رابرت جانسون, گراهام کلارک با ترجمه عادل آذر, عباس رضائی پندری، توسط انتشارات نگاه دانش به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت, مدیریت دانشگاهی, برای دانشجویان رشته مدیریت, بهبود ارائه خدمات مدیریت
معرفی مباحث کتاب مدیریت عملیات خدمات
- مقدمه ای بر مدییت عملیات خدمات
- مفهوم خدمات
- مشتری و روابط با مشتری
- انتظارات و رضایت مشتری
- مدیریت روابط تامین
- فرایندهای خدماتی
- افراد خدمات
- استفاده از منابع
- شبکه ها فن آوری و اطلاعات
- ارزیابی و مدیریت عملکرد
- انجام بهبود عملیاتی
- پیوند زدن تصمیمات عملیات به عملکرد کسب و کار
- و..
- _x000D_
_x000D_
0دیدگاه