نقد و بررسی
کتاب مشتری مداری هزاره سوممشخصات
ناشر
ساکو
نویسنده
پروین نورانی آسیابر
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1399
نوبت چاپ
دوم
تعداد صفحات
157
کتاب مشتری مداری هزاره سوم نوشته پروین نورانی آسیابر توسط انتشارات ساکو به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: بازاریابی، مشتری مداری
معرفی مباحث کتاب مشتری مداری هزاره سوم
- مشتری‌مداری و اهمیت آن
- انواع مشتری و نگرش‌های حاکم بر مشتری
- خدمت و شناسایی نیازهای مشتریان
- رضایت مشتری
- ارزش مشتری و چرخة عمر آن
- وفاداری مشتری
- مشتریان شاکی و رسیدگی به شکایت
- سازمان‌های مشتری‌مدار و ترویج فرهنگ مشتری‌مداری
- شیوه‌های اطلاع‌رسانی و نحوه ارائه خدمات و تحلیل آن
- مشتری‌مداری و تجارت الکترونیک
0دیدگاه