نقد و بررسی
کتاب نقشه نگاری تجربیات مشتریمشخصات
ناشر
کتاب مهربان
نویسنده
جیمز کلباچ
مترجم
حسین وظیفه دوست, مونا مشیری
قطع کتاب
رقعی
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1398
نوبت چاپ
اول
تعداد صفحات
548
کتاب نقشه نگاری تجربیات مشتری (راهنمای کامل خلق ارزش سفر مشتری طرح های کلی و نمودارها) نوشته جیمز کلباچ با ترجمه حسین وظیفه دوست، مونا مشیری, توسط انتشارات کتاب مهربان به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی، مشتری مداری، مشتری شناسی، ارتباط با مشتری
معرفی مباحث کتاب نقشه نگاری تجربیات مشتری
- معرفی نمودارهای همراستایی
- مبانی نقشه نگاری تجربه مشتری
- ترسیم بینش استراتژیک
- آغاز پروژه نقشه نگاری
- تحقیق در مورد تجربه
- مرحله بصری سازی: ترسیم نمودار
- ایجاد هماهنگی: طراحی ارزش
- ترسیم تجربیات آینده
- بلوپرینت خدمات
- نقشه سفر مشتری
- نقشه تجربه
- نمودار مدل ذهنی
- نقشه های فضایی و مدل های زیست بوم
0دیدگاه