کتاب چهار ستون تجربه مشتری

کتاب چهارستون تجربه مشتری نوشته آدریان بریدی سسانا ترجمه صادق سازگار توسط انتشارات ادیبان روز به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی، مشتری مداری، فروش

شما به عنوان یک متخصص تجربه مشتری باید سازمان را برای درک و اکتساب بینش مشتریان ارتقا داده و چگونگی طراحی تجربه را به آنان آموزش دهید. مهمتر از آن باید به این درک برسید که حرکت دادن سازمان در مسیر مدیریت تجربه مشتری به معنای حرکت به سوی یک تغییر بنیادین است. به یاد داشته باشید که تجربه مشتری جزئی از تاروپود یک سازمان مشتری محور است. و فراموش نکنید که تجربه مشتری پدیده‌ای کیفی است که ریشه در احساسات، ادراکات و تفکرات مشتریان در ارتباط با برندها، محصولات و خدمات داشته و در طول زمان شکل می گیرد.

معرفی مباحث کتاب چهارستون تجربه مشتری

1. تجربه و خدمات مشتری در دنیای امروز
2. چهارستون تجربه مشتری چه هستند
3. ستون اول تجربه مشتری تیم
4. ستون دوم ابزارها
5. ستون سوم فرآیند
6. ستون چهارم بازخورد
7. قورا چهار رکن جربه مشتری را به کار گیرید
8. درس ها و توصیه ها برگرفته از سی ایکس نیشن
9. بهبود مستمر و بی وقفه
10. فهرست اختصاصی CX