101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری نوشته رنه ایونسون با ترجمه امیر توفیقی، توسط انتشارات رسا به چاپ رسیده است.

موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, خدمات فروش و مشتری, 101 تکنیک برای جذب, شیوه تعاملی بهره

_x000D_
اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتری‏ ها نمایش داده می‏شود، پس هیچ‏ چیز حیاتی ‏تر از آموزش دادن به این افراد نمی‏باشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتری‏ها را برای هر موقعیتی آماده می‏سازد. این کتاب از روشی گام‏به‏گام و درس‏هایی به شیوه تعاملی بهره می‏برد، برای هر نوع کسب‏ و کاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است. این کتاب تکنیک‏هایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتری‏ها را در اختیارتان قرار می‏دهد و کارمندان‏تان را قادر می‏سازد تا: طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوق‏العاده‏ای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛ به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند.

اعتماد مشتری‏ها را به‏دست آورند، با آنها رابطه‏ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛ با اعتمادبه‏نفس کافی با موقعیت‏ها و مشتری‏های »دشوار« روبه‏رو شوند؛ به صورت رودررو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری‏ها تعامل مؤثر برقرار کنند.

معرفی مباحث کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

1. برداشتن گام های کوچک مبانی
2. ردو بدل کردن توپ ارتباط موثر
3. پریدن به داخل با هر دو پا ایجاد رابطه
4. نگاه کردن به طور مستقیم: نکاس رودر رو
5. لبخند زدن در هنگام گفت و گو تماس های تلفنی
6. سنجیدن جوانب امر پیش از آغاز کار
7. آرام کردن توفان ارتباط با مشتری های دشوار
8. و…