نقد و بررسی
101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتریمشخصات
ناشر
رسا
نویسنده
رنه ایونسون
مترجم
امیر توفیقی
قطع کتاب
وزیری
نوع جلد
شومیز
سال چاپ
1398
نوبت چاپ
ششم
تعداد صفحات
264
کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری نوشته رنه ایونسون با ترجمه امیر توفیقی، توسط انتشارات رسا به چاپ رسیده است.
موضوع کتاب: مدیریت بازاریابی, خدمات فروش و مشتری, 101 تکنیک برای جذب, شیوه تعاملی بهره
_x000D_
اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتری ها نمایش داده میشود، پس هیچ چیز حیاتی تر از آموزش دادن به این افراد نمیباشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتریها را برای هر موقعیتی آماده میسازد. این کتاب از روشی گامبهگام و درسهایی به شیوه تعاملی بهره میبرد، برای هر نوع کسب و کاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است. این کتاب تکنیکهایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتریها را در اختیارتان قرار میدهد و کارمندانتان را قادر میسازد تا: طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوقالعادهای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛ به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند.
اعتماد مشتریها را بهدست آورند، با آنها رابطهای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛ با اعتمادبهنفس کافی با موقعیتها و مشتریهای »دشوار« روبهرو شوند؛ به صورت رودررو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتریها تعامل مؤثر برقرار کنند.
معرفی مباحث کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری
- برداشتن گام های کوچک مبانی
- ردو بدل کردن توپ ارتباط موثر
- پریدن به داخل با هر دو پا ایجاد رابطه
- نگاه کردن به طور مستقیم: نکاس رودر رو
- لبخند زدن در هنگام گفت و گو تماس های تلفنی
- سنجیدن جوانب امر پیش از آغاز کار
- آرام کردن توفان ارتباط با مشتری های دشوار
- و…
0دیدگاه